Devoluciones y cambios

Cada pedido de Ciudad Camiseta se fabrica a medida con tu diseño. Por eso las devoluciones funcionan de forma distinta a una compra de producto estándar. Esta política forma parte de las condiciones de venta.

Situación	Qué ocurre
Producto personalizado conforme al pedido y al boceto	No admite desistimiento ni devolución por cambio de opinión.
Producto defectuoso o con error de impresión imputable a la tienda	Lo reponemos sin coste o, si no es posible, te devolvemos el importe.
Error en el diseño, texto, talla o color que elegiste y aprobaste	No es un defecto: no procede reposición ni reembolso, aunque estudiamos cada caso.
Producto que compras sin personalizar	Dispones de 14 días naturales para desistir (ver más abajo).

Productos personalizados: sin derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye cualquier prenda o artículo que hayas diseñado, con imagen, texto, nombre, dorsal o ubicación elegidos por ti. Antes de confirmar el pedido puedes revisar el boceto y consultarnos cualquier duda sin compromiso.

Defectos y errores de impresión nuestros

Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un error de impresión imputable a la tienda (por ejemplo, una impresión distinta del boceto aprobado, un color o una ubicación fuera de tolerancia, o una prenda distinta de la pedida), lo repondremos o repararemos sin coste y, si no es posible o proporcionado, te reembolsaremos el importe. La garantía legal de conformidad de los bienes es de 3 años desde la entrega. Te pedimos que nos avises lo antes posible, y preferiblemente en los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido, para poder comprobar y resolver el problema con rapidez; este aviso rápido no limita tus derechos legales.

Qué no se considera defecto

Pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el producto impreso, o entre lotes de prenda.
Variaciones razonables de posición, tamaño o centrado respecto al boceto, dentro de las tolerancias habituales del proceso de impresión (unos milímetros).
Resultados limitados por la calidad del archivo que enviaste (baja resolución, fondos o detalles muy finos), cuando te lo advertimos y confirmaste que querías continuar.
Desgaste o deterioro por uso o lavado distinto del indicado en la etiqueta de la prenda.
Errores en textos, nombres o tallas que figuraban así en el pedido y en el boceto aprobado.

Cambios de talla

Como cada prenda se personaliza para ti, no podemos cambiarla por otra talla si la elegiste correctamente. Ante una duda de tallas escríbenos antes de pedir: te ayudamos con la guía de tallas. Si surge un problema puntual, valoraremos el caso de forma individual.

Productos sin personalizar

Si adquieres un artículo sin ninguna personalización, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin indicar el motivo. Comunícanoslo por escrito a [email protected] o entregándolo en una de nuestras tiendas, y devuélvelo sin usar y en su estado original en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar pagados, en un máximo de 14 días desde que recibamos la comunicación, por el mismo medio de pago, y podremos esperar a recibir el artículo o la prueba de su devolución.

Cómo reclamar

Escríbenos a [email protected], por WhatsApp (664 557 047) o ven a una de nuestras tiendas (Vecindario o Candelaria).
Indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y del problema.
Te responderemos con la solución propuesta (reposición, reparación o reembolso) lo antes posible.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste y los pedidos pagados en tienda se devuelven en la propia tienda.